POLÍTICAS DE ENVÍO
El paquete se estará enviando un día hábil después de haber realizado tu compra. El tiempo estimado de entrega varía dependiendo la opción que TÚ elijas. (Puede ser 1 día hasta 7 días hábiles como máximo).
Se enviará automáticamente por correo electrónico un email de confirmación del pedido. (Se utilizará el que registraste en tu pedido) y cuando el paquete esté listo para su recolección, se te proporcionará por el mismo medio tu número de guía.
Una vez que recibas la guía de rastreo de tu pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo de éste, deberás comunicarte directamente con la empresa de paquetería que está proporcionado el servicio de envío, haciéndolo por los medios que la empresa ofrezca para estos propósitos.
El único caso en el que Mr. Bigotes asumirá la responsabilidad de no entrega, será cuando por error del personal de nuestra empresa se haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual se podrá corroborar a través de la guía de envío.
En caso de que tu paquete sea regresado porque la paquetería se haya visto imposibilitada de realizar la entrega, queda a cargo del cliente cubrir los gastos de un nuevo envío.
Si no se recibe el correo electrónico en las siguiente 24 horas, te pedimos nos contáctes vía WhastApp al número +52 2229227686 o puedes envíarnos un correo a [email protected] para darle seguimiento.
En caso de existir mal tiempo pueden que las entregas se vean afectadas. Es posible que no siempre seamos conscientes de las condiciones climáticas que puedan existir en tu área de entrega. Te pedimos paciencia con situaciones adversas como éstas que salen de nuestras manos. Si el paquete llega dañado debido a lo antes mencionado, te pedimos nos contáctes vía WhastApp al número +52 2229227686 o puedes envíarnos un correo a [email protected] adjuntando evidencia de lo dañado para darle seguimiento.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y/O DEVOLUCIÓN.
Nos esforzamos por mantener nuestros estándares de calidad y de servicio al cliente. Somos conscientes de cada detalle que implica que tu pedido llegue hasta la puerta de tu casa a través de todo nuestro proceso artesanal, somos humanos y podemos cometer errores.
Pedido incompleto/diferente
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto o sea diferente a lo que tu pediste deberás de notificarnos máximo 48 horas después de que hayas recibido tu pedido (se tomará en cuenta la fecha y hora registradas por la plataforma de la paquetería) por medio de un correo electrónico [email protected] adjuntando fotos del pedido y te daremos respuesta en un periodo máximo de 1 a 5 días hábiles.
En caso de que el pedido sea diferente a lo que pediste te haremos llegar vía correo electrónico una guía de retorno, y para proceder con el reembolso será después de recibida la mercancía sujeta a que esté buen estado, nos reservamos el derecho de negar el reembolso en caso de que la mercancía llegue dañada o en mal estado. Si tu pedido llegó incompleto es el mismo proceso, adjuntando imágenes al correo electrónico mencionado con anterioridad, y te daremos respuesta en el mismo periodo de tiempo (ya sea con reembolsos de crédito en la tienda o mandándote de nuevo lo que no llegó). Sólo aplica un reembolso por pedido.
Los gastos de envío no son reembolsables.
NO hacemos devoluciones a menos a que haya un error de nuestra parte o la mercancía se encuentre dañada o en mal estado. No nos hacemos responsables por daños por mal manejo de la paquetería o empresa de mensajería, tampoco nos hacemos responsables por pedidos no entregados por la misma.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su envío, una vez que sale de nuestras instalaciones ya no nos hacemos responsables por el paquete.
Los productos comprados con descuento u oferta no tienen ningún tipo de cambio o devolución.
Al realizar tu compra aceptas esta política.
